Q&A

  •  メールの返事が届きません。
  •  郵便振替と総合口座の違いは?
  •  レースを探しています。
  •  在庫の無いレース、いつ入荷する?
  •  ゆうパックの「同一宛先割引」は適用されますか?
  •  注文をキャンセルしたい。
  •  配達日は指定できますか?
  •  海外への発送はできますか?
  •  注文した内容と違うものが届いた
  •  返品・交換したい

  • メールの返事が届きません。

    ご注文、メールフォームからのお問い合わせ共に、確認のメールが自動返信されます。
    このメールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございますので、再度ご注文(お問い合わせ)下さい。
    通常は12時間(遅くても24時間)以内に返信しております。

    ヤフーメール等のフリーメールをご利用の場合は、メールの不達の恐れがありますので、できる限りプロバイダ等のメールアドレスをご入力下さい。
    また、「shop@pompadour-lace.com」のセーフリスト登録をお願い致します。

    ご注文、お問い合わせの返信状況については、サイトのトップページにてお知らせしています。
    迷子メールについてもこちらでお知らせしていますので、併せてご確認下さい。

    メールアドレスは間違ってないし、フリーメールでもないよ!という方は、お手数をおかけしますが、ブログのコメント欄よりご連絡下さい。

    レースを探しています。

    画像がありましたら、メールで送信下さい。(メールフォームからも画像添付できます)
    お取り扱い可能か、可能な場合は価格、入荷時期等をお知らせいたします。
    ご入り用のm数や「この日までには欲しい」等、お知らせいただけましたら幸いです。

    また、リクエストもお気軽にお寄せ下さい。
    ご購入の義務は生じませんので、お気軽にどうぞ!

    ゆうパックの「同一宛先割引」は適用されますか?

    適用されます。
    ただ、気をつけてはいるのですが、確認ミス等で割引価格に訂正されないまま、お見積もりをお送りしてしまうかもしれません。
    その時はお手数ですが、メールにてお知らせ下さい。

    配達日は指定できますか?

    ゆうパック、代引ゆうパックのみご指定いただけます。
    発送先地域や、ご注文(お振り込み)の時間によっては、ご希望に添えない場合もございます。
    例1)ご注文の翌日配達指定
    例2)翌日午前中の配達指定不可能な地域にお住まいの場合

    日にち、時間帯のどちらを優先、或いは「一番早い指定で」等、補足がありましたら助かります。

    海外への発送はできますか?

    申し訳ございませんが、お届けは日本国内に限らせていただきます。
    International shipping is not available, sorry!

    在庫の無いレース、いつ入荷する?

    ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。
    「入荷待ち」商品につきましては、順次入荷する予定ですが、 中には店主が今後の取り扱いを迷っている商品もありますので、是非リクエストして下さい!

    リクエストを受けた商品を優先して入荷いたします。
    ご予約も承りますので、お気軽にお申し付け下さい。

    また、「SOLD OUT」表記のものに関しましては、再入荷の予定はありません。

    注文をキャンセルしたい。

    ご希望の長さにカットした商品のキャンセルは、基本的にお受けできませんが、 やむを得ずキャンセルをご希望される場合は、必ずご連絡下さい。
    理由を添えていただけましたら大変ありがたく存じます。

    当店では、期限を過ぎてもお振込み、ご連絡が無いお客様に対して、無断で代引発送する等の処置は取っていませんが、 音信不通になることをキャンセルの意思表示とすることは、ご遠慮願います。

    そして、キャンセルしたからといって「次に注文し難いな」なんて思わないで下さいね。
    いつでもご利用をお待ちしています。

    ※ あまり何度もキャンセルされる方(悪質と判断した場合)は、お断りする場合もあります。

    注文した内容と違うものが届いた

    ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
    お手数をおかけしますが、お届けから7日以内にメールにてご連絡ください。
    すぐにお取替えいたします。
    その際の送料、手数料は当店が負担いたします。

    返品・交換したい

    万が一商品が違っていたり、不良品がありましたら、お手元に届いてから7日以内にメールにてご連絡下さい。
    すぐに交換いたします。(在庫が無い等の場合は返金いたします。)
    その場合の送料、手数料は当店が負担いたします。

    セール品の返品は出来ません。ご希望の長さにカットされた商品も、不良品以外は返品できません。
    また、8日以上経過した場合や、ご使用されたものも交換できません。

    お客様のご都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様のご負担とさせて頂きます。

    こちらも併せてご覧下さい。
    → ショッピングガイド 「返品について」、Q&A 「注文した内容と違うものが届いた

    郵便振替と総合通帳の違いは?

    郵便振替(通常払込み)は、青枠の払込用紙に必要事項をご記入の上、ゆうちょ銀行の窓口やATMにてお支払い頂きます。
    ゆうちょ銀行に口座をお持ちでない方もご利用頂けますが、電信扱いではないため、即時反映されません
    手数料は、窓口→払込金額5万円未満=130円、ATM→払込金額3万円未満=80円

    総合通帳は、以前「ぱるる」と呼ばれていたものです。
    こちらは電信扱いなので、即時確認できます
    しかも、総合通帳口座間での振替でATMを利用すれば、手数料が無料(2016年9月30日まで)です。
    ちなみに窓口では144円。

    ※ 2016年10月1日より、ATMからの送金手数料が3回目までは無料4回目以降は123円となります。

    ゆうちょダイレクトでは、月5回まで手数料が無料(6回目以降は113円)です。

    総合通帳からのお支払いも「振替」ではありますが、郵便振替の「通常払込み」の方が、もっと馴染みが無い言葉なのでは?と思い この表記にしています。

    こちらも併せてご覧下さい。  → ブログ 「お支払方法について